Ihre Kunden sind der Maßstab für die Servicequalität!
Untersuchungen zum Thema ergeben regelmäßig, …
- … dass Kunden heutzutage weniger von den Produkten als vom Service eines Unternehmens enttäuscht sind,
- … und dass die Servicezufriedenheit einer der stärksten Treiber von Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität und damit für den wirtschaftlichen Erfolg eines Unternehmens ist.
Leider entsteht exzellenter Service aber nicht zufällig. Wir unterstützen Sie bei der objektiven Messung Ihrer Service- und Beratungsqualität und bei der Aufdeckung von Service-Schwachstellen.
Dabei ist die Messung der Servicequalität selbstverständlich kein Selbstzweck. Ziel sollte immer die Ableitung und Umsetzung konkreter, messbarer Verbesserungsmaßnahmen sein!