Kundenzufriedenheitsanalysen sind die wichtigste Basis zur Optimierung der Marktbearbeitung.
- Sie geben Hinweise zur Relevanz von konkreten Leistungsmerkmalen und deren Beurteilung im Vergleich zum Wettbewerb.
- Aus den Ergebnissen lassen sich Defizite und Overspendings ableiten. Darüber hinaus erhält man Hinweise zur effizienten Differenzierung vom Wettbewerb.
- Regelmäßige Wiederholungen erlauben das frühzeitige Erkennen von Markttrends und die die Messung vom Erfolg oder Misserfolg der eigenen Marktbearbeitung.
- Bei Einbeziehung der Mitarbeiter in die Befragung lässt sich eine Eigenbild / Fremdbild-Analyse erstellen, die zusätzlich notwendige Korrekturen in der eigenen Sichtweise aufzeigt.