Natürlich wussten Sie schon, dass ...
... es um ein mehrfaches teurer ist, einen Neukunden zu gewinnen, als einen Stammkunden zu pflegen!
... die Wahrscheinlichkeit, dem Unternehmen treu zu bleiben, bei „begeisterten“ Kunden um ein mehrfaches höher ist als bei „nur“ zufriedenen Kunden!
... annähernd 100 % aller „begeisterten“ Kunden für Ihr Unternehmen Mund-zu-Mund-Werbung betreiben und ihr positives Erlebnis häufig weitererzählen!
... nur ein geringer Anteil unzufriedener Kunden ihre Unzufriedenheit in Form einer Beschwerde äußert, dass aber bis zu 95 % still abwandern und/oder ihrem Unternehmen durch negative Mund-zu-Mund-Propaganda schaden!
Kundenzufriedenheit ist ein wesentlicher Faktor der Kundenbindung, und sichert den langfristigen Unternehmenserfolg!
Mit der Durchführung einer Kundenbefragung erhalten Sie die für ein kundenorientiertes und erfolgreiches unternehmerisches Handeln notwendige Datenbasis.